Plug

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Ces réponses concernent les vendeurs particuliers et professionnels.

Questions communes aux vendeurs

Quels articles sont interdits sur PLUG ?

Que dois-je préparer pour publier mon article ?

Je n’ai pas fini mon annonce. Puis-je la reprendre plus tard ?

Pourquoi mon annonce n’apparaît-elle pas dans les résultats ?

Je m’absente. Comment éviter de recevoir de nouvelles commandes ?

Annonces et disponibilité

J’ai accepté une offre. L’acheteur a-t-il déjà payé ?

Offres et échanges

Qu’est-ce que le Boost ?

Pourquoi mon article n’est-il pas proposé pour un Boost ?

Si je prolonge mon Boost maintenant, vais-je perdre les jours restants ?

Qu’est-ce que le Plug à l’affiche ?

Combien de temps dure le Plug à l’affiche ?

Boost et Plug à l’affiche

J’ai vendu un article. Pourquoi ne puis-je pas encore retirer l’argent ?

Comment recevoir mes gains sur Wave ?

Pourquoi mon premier versement demande-t-il une pièce d’identité ?

Quels frais sont déduits de mon versement ?

Quand mon versement standard partira-t-il ?

Quel est l’intérêt du versement express ?

Recevoir mes gains

Mon express a mis plus de 2 heures à arriver. Le supplément est-il remboursé ?

Mon versement n’est pas arrivé sur Wave. Que faire ?

Mon versement a échoué. Est-ce que je perds des frais ?

Puis-je faire verser mes prochains gains sur un autre numéro Wave ?

Problèmes de versement et numéro Wave

Tes annonces, tes commandes et la remise en main propre.

Vendeur particulier

L’envoi de mon annonce a échoué. Ai-je perdu mon travail ?

Mes annonces et mon profil

J’ai reçu une commande. Comment organiser la remise à l’acheteur ?

Je ne peux pas honorer une nouvelle commande. Puis-je la refuser ?

Nous sommes au rendez-vous. Quand puis-je laisser partir les articles ?

L’acheteur refuse certains articles au rendez-vous. Que vais-je recevoir ?

L’acheteur a confirmé garder l’article. Peut-il encore demander un retour ?

Commande et remise en main propre

Ouvrir et gérer ta boutique, tes commandes, retours et promotions.

Vendeur professionnel

De quoi ai-je besoin pour inscrire ma boutique ?

Quels documents me faut-il pour ouvrir une boutique ?

Je n’ai pas tous mes justificatifs. Puis-je reprendre l’inscription Pro plus tard ?

Comment savoir où en est ma demande d’ouverture de boutique ?

Ma demande Pro a été refusée. Puis-je la corriger ?

Inscrire ma boutique

Ma boutique est acceptée. Pourquoi dois-je encore vérifier mon identité pour retirer mes gains ?

Une information officielle de ma boutique est erronée. Comment la corriger ?

Puis-je prévoir des horaires différents pour chaque jour d’ouverture ?

Si je change mon délai de retour, les commandes déjà payées sont-elles concernées ?

Pourquoi le chiffre d’affaires de ma boutique diffère-t-il de mon solde disponible ?

Gérer ma boutique

Puis-je vendre des articles d’occasion dans ma boutique ?

Les 9 photos sont-elles disponibles pour chaque couleur de mon produit ?

Je vends le même article en plusieurs tailles ou couleurs. Comment éviter les erreurs de stock ?

Articles neufs, photos et stocks

Je ne peux fournir aucun des articles commandés. Que faire ?

Je n’ai plus tous les articles commandés. Que dois-je faire ?

Ma commande est prête. Comment la remettre au transporteur ?

L’acheteur vient en boutique. Comment valider le retrait ?

Mon colis de vente est déclaré perdu. Vais-je être indemnisé ?

Commandes, expéditions et retrait en boutique

Un acheteur demande un retour. Que faire ?

L’acheteur m’a rapporté les articles lui-même. Dois-je confirmer leur retour ?

J’ai reçu un retour par coursier. Que dois-je vérifier ?

Nous avons trouvé une solution pour un retour contesté. Comment la formaliser ?

Dois-je utiliser l’application pour renvoyer l’article à l’acheteur ?

Je dois compléter les frais de renvoi. Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Retours et désaccords

Puis-je proposer une remise si un acheteur prend plusieurs articles ?

Pourquoi ne puis-je pas ajouter cet article à une réduction temporaire ?

Pourquoi ne puis-je pas diminuer une remise déjà active ?

Mettre ma promotion en pause repousse-t-il sa date de fin ?

Supprimer une promotion supprime-t-il aussi mes annonces ?

Promotions de ma boutique

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Prototype de réponse tenant compte des articles

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Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

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